FAQs

Zde najdete odpovědi na všechny vaše otázky

Link nefunguje, protože se objevila hláška: "Bohužel váš kód byl užit na jiném zařízení. Sledování videa je možné pouze na jednom zařízení současně.

Obnovit obrazovku: ctrl+F5, nebo na MacBooku: command+shift+R

Link funguje, vidím video, ale nemůžu hlasovat, protože se objevila hláška: "Děkujeme za odpověď."

Hlasování může proběhnout na vašem unikátním linku pouze jednou k dané otázce. Pokud se vám objeví hláška "Děkujeme za odpověď.", znamená to, že váš unikátní link byl sdílen s dalšími uživateli, z nichž někdo hlasoval před vámi. Nebo jste již hlasovali na jiném zařízení (mobil, iPad...).

Link funguje, nevidím video, video se trhá, zvuk přeskakuje, dlouho se načítá (běží kolečko).

Síť (wifi), přes kterou jste připojení, nemá dostatečnou kapacitu. Zkuste se připojit přes jinou wifi nebo data a zkuste snížit kvalitu rozlišení videa (ozubené kolečko vpravo dole na videu)

Link funguje, vidím video, ale průběžně to vypadává a zase se připojuje.

Síť (wifi), přes kterou jste připojení, nemá dostatečnou kapacitu. Zkuste se připojit přes jinou wifi nebo data a zkuste snížit kvalitu rozlišení videa (ozubené kolečko vpravo dole na videu)

Link funguje, ale nelze spustit video. Na obrazovce se objevila ERROR zpráva.

Síť (wifi), přes kterou jste připojení, blokuje připojení ke sledování videa (stream). Možná řešení:
- Zkusit se připojit přes jinou síť (wifi) nebo data
- Zkusit se připojit přes jiné zařízení
- Zkusit se připojit bez VPN

V případě, že problém s připojením přetrvává pro více jedinců v rámci jedné společnosti, obraťte se na vaše IT oddělení a požádejte je, aby zkontrolovali, že:

- kapacita sítě umožňuje připojení počtu přihlášených ve stejný čas
- interní logy neblokují sledování videa všemi přihlášenými po celou dobu vysílání
- web jede na live.atairuleadership.tv
- stream jede z domény stream.malltv.live (CNAME pro 1474110513.rsc.cdn77.org)
- záznam jede z domény vod.malltv.live (CNAME pro 1566152043.rsc.cdn77.org)
- stream i záznam jsou v HLS formátu, tj. HTTP video přenos a obojí jedou skrz CDN77 servery (to je vidět z adresy. Je to content-delivery network)"

Nedaří se vám problém vyřešit? Napište nám na email podpora@atairu.com